Изявление на HP във връзка с лошо качество на печат или изтичане на тонер от касети с номера CB540A, CB541A, CB542A, CB543A.

"Наскоро установихме, че някои тонер касети за HP Color LaserJet CP1515n/CP1518ni Printer series, HP Color LaserJet CP1215 и HP Color LaserJet CM1312 MFP series имат известни проблеми с вътрешни компоненти на тонер касетите, което води до неприемливо качество. Екипът от инженери на HP вече намери разрешение на проблема. Ако клиентите ни срещнат проблем с този модел касети могат да ги подменят в гаранционния срок. За повече информация, моля посетете www.hp.com/support за да установите как точно може да стане това във вашия регион.

Ако имате гореописания проблем HP ще смени дефектиралите касети в гаранционния срок. Ако в принтерът/мултифункционалното устройство има много тонер паднал от касетите, който не може да се почисти лесно, то можете да го върнете в обекта, от който е закупен или при оторизираните представители на HP.

Въпроси и Отговори

Как да разбера дали имам проблем с касетата?

Ако имате дефектна касета (CB540A/CB541A/CB542A/CB543A) проблемът ще се прояви най-вероятно при включване на принтера или при смяна на касетата. Касетата и/или принтерът може да издават необичаен звук /някои го описват като стържене или скърцане/ и качеството на печат ще бъде лошо - с линии по листа или цялата страница ще е запълнена с цвета, отговарящ ма цвета на дефектната касета. В някои крайни случаи почистващия нож /силиконово перо/ на касетата може да се откъсне и да попадне в принтера.

Може ли принтерът ми да се повреди от употребата на дефектна касета?

Ако има голямо количество тонер /цветен прах/ в принтера, който не може да бъде почистен лесно, принерът може да бъде върнат в обекта, от който е закупен. Ако са минали повече от 30 дни от покупката на принтера, то машината може да бъде подменена гаранционно заедно с дефектните касети в нея. Клиентът трябва да запази здравите касети, защото принтерът, който ще получи в замяна на повредения ще бъде без консумативи.

Какво прави HP, за да се справи с проблема?

Инженерният екип на HP е разработил решение на проблема, което вече е влязло в действие. За момента е преустановено изпращането на тези модели принтери (HP Color LaserJet CP1515n/CP1518ni Printer series, HP Color LaserJet CP1215, HP Color LaserJet CM1312 MFP series) и касети (CB540A, CB541A, CB542A, CB543A). Всеки клиент, който е закупил такава касета може да я върне в условията и срока на гаранцията. Моля посетете www.hp.com/support за да установите как точно може да стане това във вашия регион."

Ето клипче, на което се чува необичайния звук, който дефектната касета предизвиква /от 0:49 секунда/ и показва как да определите коя точно е дефектна:

Dim ligts Embed Embed this video on your site